番禺沙湾珠宝产业园(2)
客服中心
部门介绍：
客户服务中心是产业园对园区企业提供各种直接服务的物业管理部门，具有协调、沟通、公关、服务等功能。该中心本着“客户至上、服务第一”的宗旨，不断创新，努力提高服务水平和工作效率，推广科技改善服务。力求向园区企业提供快捷、便利、优质、专业的售后服务。该中心设有客户服务部、物业管理部、工程部。
（一）服务职能：
治安、消防服务
园区设有闭路监控、红外线报警和电子围栏，实施智能化报警联动，同时接入当地公安110报警中心； 公共区域24小时巡逻及定岗值班，以保障园区的治安秩序及客户的财产安全。
数据网络服务
采用ISDN,ADSL,10M-100M IP城域网接入国际互联网，提供不同的接入方案，实现全球信息资源浏览与共享。
设备设施维护服务：
设立专业技术小组， 负责园区所有公共设施设备的保养、维修工作，确保硬件设施全天24小时处于正常的运作状态。
智能管理服务
整个园区实行IC卡智能化管理, 配套电子考勤、门禁、消费等系统。
清洁、绿化服务
聘请专业的清洁服务公司以及园林绿化服务公司负责园区公共区域的日常清洁和园林绿化的种植、养护工作，保障园区卫生、整洁，环境优美；确保“花园式”厂区的美誉。
消费、娱乐服务
生活区配套小型超市、餐厅、? 网吧以及员工文化娱乐之家（内设小型电影院、电视室、图书阅览室、棋艺室）等娱乐服务。
（二）服务项目：
1、协调园区客户与政府部门或相关职能部门之间的关系；
2、提供园区各项管理制度、服务明细、日常运作的咨询；
3、受理、跟进、解决园区客户的各类投诉、物业的维修；
4、协助园区企业办理厂房内部装修工作；
5、协助企业办理入园、迁离、货物进出的各项手续；
6、办理园区人员、车辆出入的相关证件；
7、协助园区各项费用的催缴工作；
8、定期进行客户意见调查并根据反馈信息进行整改落实；
9、负责园区公共绿化、卫生、保安设施的维护与监督；
10、协助园区企业的人员招聘、广告宣传工作。
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