激励机制的杀伤力(1)
前不久，美国经济学家史蒂芬。列维特和史蒂芬。都伯纳出版了新作《魔鬼经济学》，在国外经济学、管理学界引起较大反响。该书以一个小故事为案例阐述了经济学家关于动机的一项最新研究：
许多实行日托的幼儿园都规定，家长应在下午4点钟来接孩子，可总有部分家长由于种种原因耽搁，致使幼儿园老师不能按时下班。为探讨解决办法，经济学家在以色列海法市10所日托中心做了一项试验，规定凡迟到的家长将被罚款3美元。原以为实行这一措施后，不按时接孩子的家长会明显减少。不料，结果正好相反，迟到的家长由平均每天8人上升到20人。专家们深入调查后发现，未按时接孩子的家长原来都有一种愧疚感，而"当罚款政策被实施之后，家长们可以轻易地用几美元来打消内心的罪恶感。而且这笔小金额的罚金还在向家长们传达一条这样的信息，即迟到并不是什么大问题。如果日托中心愿意为3美元而忍受家长们的迟到，那家长为什么要匆匆忙忙地为了接孩子而提前结束一场网球赛呢？"不得已，各日托中心取消了罚款制度，可迟到家长的数量并没有相应减少。他们以为，既然迟到不用交罚金了，可见这不是什么大不了的事，为什么要按时呢？该书作者的结论："大多数经济学家都相信，只要能够设计出适当的激励机制，这个世界上所有的问题都能得到解决。"而实际情况是，"无论人类设计出怎样的激励机制，总是会有一群聪明或者不那么聪明的人试图寻找方法为自己谋求更大的利益".
我们期望用良好的激励机制为组织绩效带来的促进左右，但是却常常事与愿违。大多数公司的考勤制度上都有这样类似的规定：“迟到一次罚款5元”，有的公司规定的要细一些：“迟到十分钟以内罚款五元，十分钟到半小时罚款10元，迟到半个小时以上以旷工计。”根据日托中心案例的逻辑，员工理所当然会选择支付大约相当于自己月薪1/30或更低的费用来换取多睡几分钟懒觉。似乎这样的处罚机制并没有在企业引起更多恶劣的后果，原因其实并不在于这个政策本身还具备什么正向的作用，而是比起日托中心的家长来，员工在企业里的行为决策还会收到其他如考核、薪酬、文化等方面的多重因素的影响。
有人可能要说，上面的两个处罚机制都存在相同的问题，处罚的金额实在太小了。那么如果把罚金增加呢？最近看到一家高科技企业由于上班迟到、会议迟到的现象严重，便推出的一项新的迟到制度：“上班迟到一次罚款100元。”同时还有比较可爱的，处罚金额适中的会议处罚制度，原则上是根据迟到的时间和管理职务给予10元到200元的处罚。
这一举措看似用简单的方法解决了处罚机制设计的问题，实际结果真是这样的吗？《魔鬼经济学》的作者在书中如是说：“增加罚金很可能会彻底杜绝迟到的现象，但它无疑会引发家长们的抱怨甚至是投诉。”企业也是如此，员工的抱怨和不满具有杀伤力，如果企业还认为员工满意度是促进企业绩效的重要指标的话。
显然，一个看似简单，具备良好的初衷的处罚机制的实施非但没有解决问题，还导致了截然相反的结果。这充分说明了这样的一个论点：激励机制设计的不当会对组织产生逆向的作用。那么这一逆向作用或者干脆说“杀伤力”究竟有有多大呢？难道我们的管理人员真的在迟到问题的面前束手无策了吗？要想解决这个问题，首先要弄清楚的就是：激励机制的到底是什么？
激励机制是什么
关于机制，《现代汉语词典》是这么解释的：泛指一个系统中，各元素之间的相互作用的过程和功能。多用于自然科学，mechanism 指机械和机能的互相作用、过程、功能等等。社会科学也常使用，可以理解为机构和制度。机制有多重含义，我们常说的机制相近的含义是指做事情的方式、方法。但又不等同于这个意思。简单地说，机制就是制度加方法或者制度化了的 “方法”。
机制的本质在于其代表关系的集合体，是由系统构成要素相互依存、相互制约关系的集成，具备很强的系统性。机制和人有着密不可分的关系，一方面，机制离不开人，机制的建立靠人，机制运行的承担者也是人；另一方面，机制更激发人、规范人、制约人。机制以各种政策、法律、法规、制度、规范、习惯、习俗等等作为其表现形式。因此我们说机制具有系统性、促进性、约束性和规范性的特点。
激励是指人们朝向某一特定目标行为的倾向，通过影响人们的动机来调整人们的行为，在组织内部、管理工作需要创造和维持一种良好的环境，这种环境能将员工的动机引向组织的目标并完成目标。由此得出，激励机制就是在组织内部系统性地设计一些规范，用这些规范来激发那些有利于目标达成动机，并约束那些不利于组织目标达成的动机，从而促进组织目标的达成。
我们常常用组织绩效来评估企业目标达成的情况。组织为实现制订的目标，员工是最关键的要素，因此组织要能够吸引和留住优秀的员工，并确保员工能够完成自己的工作并表现出对企业的忠诚和创造性，员工的绩效最终影响到组织的绩效，而员工的绩效不仅取决于其能力，而且取决于组织其激励机制。
即：绩效=能力×激励。
曾经听到一种非常通俗的说法：所谓组织激励机制设计的要求，就是让好人能够在组织中继续做好事；坏人到了组织里不能做坏事，只能做好事，逐渐变成好人。
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