目标客户:
1、直表身份:介绍公司平台,突出免费服务、突出我公司在此行业作出的贡献。(给人以专业、可信)。
2、扮业主:态度、乐于沟通,多作关怀,询问行业租赁意向(给人以友善、大方、负责、有魅力)以盘为主,(合则约见、不合则转介)。
注:关怀客户租赁意向(初步大体意向)作出相应介绍,语气、语言大方得体,有气势,有魅力,有礼貌
备:
1、文件夹:看厂纸、公司简介、厂房图纸、卡片
2、准备工作:确认要看厂房是否已租、
厂房租赁条件、路线安排、客户电话、车牌号码、见面地点的约定。
3、初次见面的工作:
① 自报姓名 —— 递上卡片及公司简介 —— 介绍公司情况(介绍成功的个案) —— 提出服务免费 —— 提醒客户须遵守诚信,须经我公司成交 —— 签署看楼纸 —— 带人看厂
4、看厂的工作:
① 先交通 —— 当地环境(冶安)—— 当地行业情况 —— 厂房总体规划 —— 厂房细节 —— 安排引领客户看厂 —— 结束时下一步的安排{包含:①细节落实 ②另安排厂房}
5、开条件:实则虚之、虚则实之、真真假假、假假真真
方式:(1)实话实说 —— 坦坦荡荡,君子之交,(超市策略)
(2)半真半假 —— 语气肯定
(3)完全假 —— 信心十足
据客户情况、业主情况、自身情况而定方式:
例如:①对古惑的客户,应半真半假,留有余地
②对大方、开朗的客户,不妨实说
③对计较的客户应全假
注:对有广告或人员在场的物业,报条件前须先与业主打底(或在场物业主人员)
6、专业 信心 服务
资料的准备 对问题的处理 提供的平台服务(中介服务)
攻:
7、预则立,不预则废 —— 看前准备
8、投其所爱 —— 物业合用
9、软硬兼施 —— 处理时效
10、知有不可言,言不可全尽 —— 对答客户提问或作介绍时
11、虚以秀蛇 —— 时无法作答或影响不大的问题
12、送高帽,扮可怜 —— 对要求苛刻的客户
13、攻心为上 —— 对充分了解的客户、例如你可确定某厂必各该客,则看厂前制造紧张成功氛围(标准带订看厂)
14、自抬身价 —— 对初次租厂或对物业认识不足的客,显示行尊风格
15、便价优势,高价优势 —— 价格战的运用
16、擒贱擒王 —— 分清客户主次
17、满江撤网 —— 对于急客,竞争中的客
18、朋友无价 —— 成为客户朋友(君子之交),增强说服度,但要不忘目的,切忌毫无保留。
19、投石问路 —— 对于看完厂后,但无任何反应的客户
20、荷花绿叶 —— 用差异大的物业对比,突出主推
21、赶狗入穷巷 —— 想办法另客户着急起来,例如对有高要求,但找厂有1至2个月时间准备的客户
22、回马枪 —— 重推以前看过的厂(或无厂可推)(找到新的议点)
23、市场触觉 —— 什么样的厂房好租,就做什么样的厂房
24、生意来路 —— 建立客户网络会带来滚滚财源
25、捕捉精彩,顺手牵羊
—— 外出看厂房时,碰到有客人看厂,应想方设法取得联系方式或直接做生意;到那里,就在那里张挂你的广告