投诉受理范围
在服务及交易过程中员工个人的不正当行为，包括但不限于：服务态度、服务方式、服务时效，以及利用工作之便贪污、受贿、索贿等营私舞弊的行为。
投诉处理程序
(1) 客户满意监查中心人员在接到投诉后1个工作日内对客户的投诉进行核实；
(2) 如确属员工的行为不当，监查中心负责通知相关部门，并监督相关部门及时给出处理建议并限期执行。
(3) 监查中心将通过电话或电子邮件的形式在处理结束后2个工作日内将处理结果反馈给投诉人。
在服务及交易过程中员工个人的不正当行为，包括但不限于：服务态度、服务方式、服务时效，以及利用工作之便贪污、受贿、索贿等营私舞弊的行为。
投诉处理程序
(1) 客户满意监查中心人员在接到投诉后1个工作日内对客户的投诉进行核实；
(2) 如确属员工的行为不当，监查中心负责通知相关部门，并监督相关部门及时给出处理建议并限期执行。
(3) 监查中心将通过电话或电子邮件的形式在处理结束后2个工作日内将处理结果反馈给投诉人。
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